Polityka Jakości

Nadrzędnym celem Urzędu Miasta Lędziny jest zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi mieszkańcĂłw oraz podmiotĂłw działających na terenie gminy. Mając to na uwadze, zdecydowano się na wdroĹźenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009. Podstawą systemu jest poniĹźsza Polityka Jakości, ktĂłra wyznacza cele i kierunki jego rozwoju:

• umacnianie roli Urzędu jako instytucji pełniącej słuĹźbę publiczną,
• załatwianie spraw w terminach i trybach określonych w przepisach prawa i obowiązujących procedurach,
• wykorzystywanie nowoczesnych technologii informatycznych w świadczeniu usług z zakresu administracji publicznej,
• wdroĹźenie systemu informatycznego w ramach projektu SEKAP, ktĂłry umoĹźliwi klientom składanie wnioskĂłw za pomocą Internetu,
• zapewnienie sprawnego przepływu informacji wewnątrz organizacji i w kontaktach z otoczeniem,
• podnoszenie świadomości o słuĹźebnej roli organizacji oraz uzupełnienie i doskonalenie kwalifikacji oraz umiejętności pracownikĂłw,
• stałe uwzględnianie w pracy organizacji oczekiwań i wnioskĂłw klientĂłw,
• prowadzenie stałego monitoringu procesĂłw, identyfikowanie obszarĂłw wymagających poprawy i stale doskonalenie poprzez realizację planĂłw poprawy jakości,
• wykonywanie zadań przyjętych w strategiach dotyczących rozwoju miasta.